Горячая линия банка ВТБ используется посетителями для получения оперативной помощи и консультацию в различных ситуациях, связанных с использованием услуг и продуктовой линейке банка.
Так же можно просматривать используемые тарифы, условия банковских продуктов (кредиты, карты, депозиты), узнать о возможности открытия счета в банке, задать вопросы по работе интернет-банка и мобильного приложения, получить помощь в решении проблем с пользованием банковских услуг.
Вам может потребоваться назвать номер своего договора с банком или другие идентификационные данные для прохождения аутентификации.
Важно помнить, что линия работает в определенные часы (обычно с 8:00 до 20:00 по местному времени). Если нет возможности дозвониться, попробуйте позвонить позже или воспользуйтесь другими способами общения со службой поддержки ВТБ.
Номера горячей линии
Клиенты банка ВТБ могут обращаться на горячую линию для получения консультаций и решения всех возникающих вопросов.
Этот канал связи работает круглосуточно и доступен клиентам из любого уголка мира.
Специалисты горячей линии готовы помочь решить проблемы со счетами и картами, ответить на вопросы по кредитам, депозитам и другим банковским продуктам, а также предоставить техническую поддержку при использовании мобильного приложения ВТБ или интернет-банка.
Банк ВТБ предоставляет несколько каналов связи:
- Номер физических лиц: 8-800-200-22-22 по всей территории РФ бесплатно
- Для клиентов заграницей: +7-495-775-77-77
- В Москве и Московской области: 8(495) 777-24-24
- Юридическим лицам: 8-800-100-77-07 по всей территории РФ бесплатно
- Для ООО звонок из-за границы: +7-495-777-34-44
Кроме того, службу поддержки можно связаться через онлайн-чат, официальный сайт, мобильное приложение ВТБ и электронную почту support@vtb.ru. Дополнительно, клиенты банка могут обращаться в ближайший офис или отделение ВТБ для получения консультации или помощи.
Контакты ВТБ
Контактная информация банка:
- Головной офис: г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
- Телефонный номер головного офиса: +7 (495) 775-01-01
- E-mail: info@vtb.ru
- Официальный сайт банка: www.vtb.ru
В случае необходимости обратиться в ВТБ, и воспользоваться формой обратной связи доступной на сайте, отправить сообщение в официальные профили социальных сетей, а также написать обращение на как на обычную, так и на электронную почту указанную выше.
Если требуется помощь в решении конкретных проблем, можно обратиться в отделение или ближайший офис ВТБ и получить консультацию и разъяснений.
Структура меню горячей линии ВТБ
Она имеет достаточно разветвленную структуру меню, которая позволяет быстро и удобно найти нужный раздел и инициировать обращение к компетенции технически подкованного специалиста.
Структура меню может незначительно меняться в зависимости от типа услуги, с которой вы связаны.
Однако, в целом, она может выглядеть следующим образом:
- Нажмите «1» для связи по вопросам для клиентов физических лиц с оператором горячей линии, включая справочную информацию о банковских продуктах и услугах, работе интернет-банка, возможностях мобильного банка и т.д.
- Нажмите «2» По вопросам юридических лиц, включая справочную информацию о банковских продуктах и услугах, работе интернет-банка бизнес-клиента, удаленных сервисах и т.д.
- Нажмите «3» для вопросов кредитования, включая справку о действующих кредитах, возможности реструктуризации долга, пролонгации сроков выплаты, переноса платежей и т.д.
- Нажмите «4» для страхования, включая справочную информацию о страховых продуктах и услугах, страховом портфеле, возможности выплаты страховых компенсаций и т.д.
- Нажмите «5» По вопросам инвестирования, включая справку о курсах валют, статистике операций на бирже, обзоре инвестиционных продуктов и услуг и т.д.
- Нажмите «6» По вопросам пенсионного обеспечения, включая справочную информацию о продуктах и услугах, вкладах, пенсионном счете и т.д.
Если вы не нашли соответствующий пункт в меню, нажмите «0», чтобы получить помощь оператора. Он сможет разрешить любой технический вопрос, связанный с деятельностью ВТБ.
Стоимость звонка
Звонок на горячую линию в банке ВТБ возможно сделать по номеру 8-800-200-22-22 является он бесплатен по всей РФ для клиентов банка имеющих статус физических лиц.
На многие другие контактные центры или номера, звонки для клиентов организации также могут быть бесплатными или не иметь ограничений разговора по времени без оплаты.
Однако, если вы звоните на номер горячей линии ВТБ используя мобильный телефон, возможна дополнительная, согласно тарифам вашего обслуживающего оператора.
Обычно стоимость звонка зависит от сотового оператора связи и тарифного плана, поэтому рекомендуется уточнить подробности заранее.
Чтоб дозвонится юридическому лицу на номер горячей линии на 8-800-100-77-07 стоимость звонка должна быть указана согласно вашему тарифному плану или регламентироваться особыми условиями.
Время ожидания ответа
Разное временное ожидания ответа, на горячей линии банка ВТБ, оно может зависеть от времени суток, количества клиентов, звонящих в данный момент, а также от сложности вашего вопроса и категории, к которой он относится.
Обычно в рабочие часы линия загружена и находится в активном режиме, когда можно получить оперативную помощь без большой задержки времени.
Обычно, среднее время ожидания ответа не превышает 1-2 минуты для клиентов физических лиц, но в пиковые часы ожидание ответа может занять больше времени.
Если вы ждете ответа дольше, чем ожидали, есть возможность оставить заявку на обратный звонок или использовать другой из способов обращения в службу поддержки.
Форма обратной связи
Форма обратной связи позволяет клиентам банковской организации отправлять свои вопросы, предложения и жалобы напрямую на сайт и электронную почту, а так же встроенную форму обратной связи службы поддержки банка.
Чтобы использовать форму для обращения и обратной связи, проделайте перечисленные действия:
- Перейдите на страницу официального сайта ВТБ: https://www.vtb.ru/
- В верхней части страницы нажмите на кнопку «Контакты»
- Выберите нужный раздел (например, «Обратная связь»)
- В форме обратной связи заполните необходимые поля, включая ваше имя, адрес электронной почты и свой вопрос, предложение или жалобу
- Нажмите кнопку «Отправить»
Ваше пожелание будет направлено на электронную почту службы поддержки, и вы получите ответ в течение короткого времени.
Обращаем ваше внимание на то, что форму обратной связи не рекомендуется использовать для передачи конфиденциальной информации и персональных данных.
Хотите обсудить конкретные вопросы своих счетов и предложений банка, передайте пояснение войдя в личный кабинет или воспользуйтесь другим доступным способом обратной связи.
Чем еще заменить колл-центр
Помимо колл-центра, клиенты ВТБ могут использовать различные онлайн-сервисы для разрешения своих вопросов:
- Мобильное приложение ВТБ позволяет проводить манипуляции с аккаунтами, картами и кредитами, помогает получать актуальную информацию о состоянии счетов и депозитов.
- Интернет-банк ВТБ предоставляет широкие возможности для управления деньгами и финансами, включая оплату услуг, переводы средств, покупку билетов и т.д.
- ВТБ Онлайн онлайн-сервис, который позволяет быстро и безопасно проводить операции с кредитными и дебетовыми картами, счетами и кредитами, а также получать отчеты о текущих событиях и акциях.
- Форумы и сообщества, на ВТБ официальном сайте имеется большое количество форумов и сообществ, где возможно узнать и задать разнообразные вопросы по продуктам и услугам, прочитать и найти ответы и решения на часто задаваемые.
- E-mail задайте или напишите вопрос на адрес feedback@vtb.ru, как правило ответ поступает через несколько дней.
Выбор подходящего способа обращения с банком основывается на предпочтениях и возможностях каждого клиента.
Горячая линия ВТБ блокировка карты
Для блокировки карты ВТБ требуется быстро прозвонить на горячую линию банка используя номер стационарного телефона или мобильного 8-800-200-99-99.
Сотрудник запросит данные карты (номер, имя владельца, дату окончания срока действия), после чего произведет блокировку карты.
Также можно заблокировать карту через приложение ВТБ, в разделе «Карты» выбирая нужную из вывалившегося списка карту и нажимая на «Заблокировать».
Если карта украдена или утеряна, необходимо сообщить об этом как можно скорее. Стоит также обратиться в полицию и предоставить документы, подтверждающие факт утери или кражи карты.
Горячая линия ВТБ бизнес платежки
Для быстрого решения вопросов бизнес-платежей нужно позвонить на 8-800-200-07-07.
Вы сможете задать свои а так же быстро получить информацию по следующим вопросам:
- Оплата поставщиков
- Платежные поручения
- Оплата налогов и сборов
- Налоговое сопровождение
- Оплата страховых взносов
- Оплата коммунальных услуг
- Краткосрочное кредитование
Также можно получить помощь в выборе наиболее подходящих бизнес-платежных продуктов и услуг, и задать любые другие вопросы, связанные с работой вашей организации.
Сотрудники горячей линии помогают разобраться в тонкостях бизнес-платежей и помогут разрешить любые другие возникшие проблемы и вопросы.
Как еще можно связаться со службой поддержки
Отправить обращение в ВТБ можно через следующие адреса и соцсети:
Социальные сети:
- Instagram: https://www.instagram.com/vtb.ru/
- ВКонтакте: https://vk.com/vtb_bank
- Facebook: https://www.facebook.com/vtb/
- Онлайн-чат на сайте банка: https://www.vtb.ru/chat/
- Мобильное приложение ВТБ: ссылки на скачивание в App Store и Google Play https://www.vtb.ru/o-banke/mobilnoe-prilozhenie/
- Официальная электронная почта: info@vtb.ru
- Отделения банка ВТБ: место нахождения отделений или офисов можно выбрать и найти на карте банка https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/
Группа включает в себя большое количество компаний.
Некоторые из них и их телефоны:
- ВТБ Банк Москвы: 8-800-200-16-16
- Банк Открытие: 8-800-200-44-22
- Телефон ООО СК “ВТБ Страхование”: 8-800-200-227-0
- ВТБ Капитал Инвестиционный Банк: +7 (495) 797-24-24
- ВТБ Лизинг: 8-800-200-233-0
- Телефон НПФ ВТБ Пенсионный фонд: 8-800-100-90-10
- ВТБ Капитал Управление Инвестициями: +7 (495) 745-87-87
- ВТБ Факторинг: 8-800-200-497-0
В этом списке представлены только некоторые компании, входящие в группу.
Обращаем ваше внимание, что телефонные номера могут меняться со временем, поэтому мы рекомендуем использовать официальный сайт группы или другие официальные источники информации, чтобы уточнить наиболее актуальные контакты.
Источник: kredit-cmotry-tyt.ru
